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          安裝/維修

          發布時間:2019-03-30

          一、服務承諾

          1. 標準服務:凡是用戶從德瑪仕商城購買的任何商品均可以享受同等的德瑪仕標準服務;

          2. 免費安裝:消費者在商城購買大件商品后,及時撥打售后服務電話,享受快速免費安裝服務(僅對德瑪仕商城指定商品);

          3. 服務到門: 用戶購買商品7日內(自用戶收到商品之日起計算,含7日)因質量問題提交退貨申請且審核通過,德瑪仕服務人員在24小時內上門鑒定屬實,直接提供退貨服務;用戶購買商品15日內(自用戶收到商品之日起計算,含15日)因質量問題提交換貨申請且審核通過,德瑪仕服務人員在24小時內上門鑒定屬實,直接提供換貨服務;

          4. 全國聯保,統一網上報修,在線反映需要解決的問題:只需要您登錄(點擊)我們的官方網站?www.demashi.net.cn在“服務中心”相應頁面進行在線提交售后服務申請單,我們的客服人員會第一時間與你取得聯系安排專業的服務工程師上門為你排憂解難并指導您操作使用。

          5. 服務熱線咨詢:7日*24小時*365天,全年無休,提供全方位的咨詢與問題解答,您有什么需求請撥打全國統一服務熱線400-863-7077;

          6. 在線咨詢服務: 如果您有問題需要咨詢,可以聯系德瑪仕商城在線客服,服務時間:周一至周日早8:30-晚18:00。

          7. 售后服務處理周期: 退貨處理周期,自接收到問題商品入庫之日起7日之內為您處理完成;換貨處理周期,自接收到問題商品之日起10日之內為您處理完成;正常維修處理周期,自接收到問題商品之日起24小時內為您處理完成。(如遇到停電或自然災害等不可抗拒因素而造成無法正常處理情況除外)。

          二、安裝與維修

          安裝預約:報產品安裝最佳時間為貨到前48小時內;

          維修預約:在線填寫提交報修之后,我們會電話與您確認,請保持電話暢通;

          服務狀態跟蹤:查詢您提交的報修、安裝申請服務人員信息,處理狀態,并可在線反饋。

           

           


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